智能音箱+屏幕:得用戶體驗者得天下

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音箱與屏幕結合的產品一直飽受質疑,但實際情況卻是在同類產品中銷量亮眼,似乎無論怎么看,“音箱+屏幕”都是個多此一舉的做法,但是究竟何以取勝呢?

亞馬遜的Echo剛推出之時,大量的用戶叫嚷著,我們有Siri,要Alexa做什么?沒多久,紛紛表示真香。

同樣的情況在Echo Show上再次上演,這款音箱與屏幕結合的產品一經發布便飽受質疑,銷量卻出人意料地亮眼。

這讓許多對帶屏智能音箱持反對態度的人百思不得其解,在他們看來,兩者的結合將會帶來諸如產品邏輯沖突、功能冗余之類的先天缺陷。

的確,ipad甚至電視一樣有大屏幕可以觀看視頻、Siri同樣是個隨處可見的語音助手、要控制智能家居iphone亦不在話下,Echo Show的所有賣點都有不止一款用戶的現有產品可以替代,無論怎么看,音箱+屏幕都是個多此一舉的想法。

但為什么Echo Show依然成功了?很簡單,制勝的答案就在于:產品的用戶體驗。

屏幕確實可以帶來更優秀的交互,但重點在于體驗

支持帶屏智能音箱的產品經理與用戶總愛說同一句話:

Most humans can speak faster than they can type, but they can consume visual information faster than spoken information.

針對市面上的普通智能音箱,低效率的語音反饋方式依然是用戶的一大痛點。

智能音箱上的這塊屏幕確實能夠極大地提高信息反饋的效率,讓用戶在人機交互中獲得更好的使用體驗。

但重點真的在于交互效率嗎?如果單單如此,那么用iphone豈不是更好?能有哪款設備比手機更容易交互信息呢?

所以真正讓這塊屏幕發揮了價值的,并不在于屏幕本身的交互效率加成,而在于與語音助手的高度整合下的用戶體驗。

ipad上的siri可以用其大屏幕向我們展示完整的天氣信息,但卻沒辦法在用戶需要點外賣的時候展示商品。拋開了技術上的實現要素,優秀的整合型用戶體驗是讓消費者對這款產品感到滿意的重要原因。

帶屏智能音箱能做的,其余的設備在技術、硬件上都不存在問題,但卻沒有任何一款設備可以將用戶的需求集中滿足:ipad的確能看視頻,但卻沒辦法僅通過語音便開始播放內容;Siri是個不錯的語音助手,但在家居功能上依然遜色于Alexa;iphone的家庭app可以控制智能家居,但是手機有太多事要做了,高強度任務需求意味著其并不適合扮演一個全天候的家居管家。

將這些用戶需求單獨抽離、解構再整合后就成為了Echo Show的形態。整合成一款無需擔心電量、全天候待命、幾乎無響應延時、支持遠場拾音、能夠簡單通過一句指令便開始播放視頻和撥打視頻電話的產品。

每一個拆分的功能都不新鮮,但其對于這些功能的高度有機整合從而打造了全天候的流暢用戶體驗。滿足了在體驗上的差距促成的全新需求,這就是Echo Show能逆風而行的原因了。

屏幕支持便捷的視頻播放功能,但同樣離不開體驗

Echo Show一開始的時候是支持Youtube的,而這個平臺也讓播放視頻成為了用戶使用量最多的操作。

在主流的廚房場景,大量的主婦使用echo播放菜譜或是烹飪時追劇,這無疑比用小屏幕的手機要好太多了。

增加的屏幕對于大部分用戶來說,最好的歸宿就是用于視頻播放。所以初期Echo Show的評分一直高居4分以上,直到Google下手將Youtube從Echo Show上撤下。

失去Youtube平臺,Echo Show的商品評分遭遇了斷崖式的下跌。因為表面上僅僅是下架了一款app,但本質上卻幾乎摧毀了這塊屏幕的絕大使用價值。

用戶失去了便捷播放視頻的用戶體驗,帶來的后果是:從17年7月來,評論中出現了大量負面謾罵與1、2分差評。近乎4成的差評原因指向了youtube下架帶來的災難性用戶體驗缺失。

屏幕依然是那塊屏幕,視頻平臺依然不勝枚舉,從產品的功能性來說,并沒有任何減少,但youtube的下架讓用戶失去了原本的優秀的視頻用戶體驗。

這對老用戶來說,是體驗的下滑與口碑的崩壞;于新用戶而言,買不買就值得商榷了。

公司看重帶屏音箱的商業價值,但讓用戶買單的還是體驗

Echo Show的成功引發了國內的新一輪跟風潮,資本大肆投入的背后,體現的是帶屏智能音箱得天獨厚的商業價值。

普通的智能音箱對用戶的指令完成得再好,也很難在一場簡單的交流中向用戶推廣一項產品。但加上屏幕就不同了,只需要一個banner位,或者在默認輪換的壁紙中插入一張廣告頁,這塊屏幕天然具備著普通音箱所無法企及的商業導流優勢——這恰恰也是阿里巴巴最看重的。

很顯然,具備顯著商業價值的產品總能獲得投資人的青睞,一款具備巨大商業潛力的產品值得公司傾力開發。但對于用戶而言,關注點又是在另外一個維度了。

用戶自然不會關心屏幕的商業潛力,引導用戶購買的唯一目標依然是對于需求的有效滿足,而在這個都是供應鏈整合商的時代,產品很難用某一個功能特點來讓自己脫穎而出,因為你有的,別人也都有,你能做的,大家都能做。

所以這時的差異化因素就在于用戶體驗了:語音遠場識別成功率、快速準確的響應、視頻內容的全面等等,對于每一個用戶會用到的功能點,不能單單滿足于對標競品的功能實現,而更應該立足于用戶體驗,對每一個功能點進行體驗上的優化,如此才能形成用戶口碑相傳的趨勢,打消國內消費者對于所謂帶屏智能音箱的質疑心態。

在中國,帶屏智能音箱到底該注重什么?

截止2018年,Echo全系產品在智能音箱市場的占比約為70%,而Echo Show占據了7%的份額。

1/10的份額占比意味著帶屏音箱并不應該作為一個主要的潮流趨勢,而是作為無屏智能音箱打通了市場之后的戰略補充。帶屏智能音箱以優異的市場銷量向我們證實了其產品價值,這并非一款雞肋無用的產品。

明確了商業價值與產品定位之后,讓帶屏智能音箱在競逐激烈的市場中脫穎而出的核心要點便是用戶體驗。而優秀的帶屏音箱用戶體驗需要包含以下三點:

1. 簡潔清晰的交互界面

2. 優秀的視頻播放體驗及盡可能豐富的視頻播放源

3. 穩定可靠的視頻通話體驗

中國市場的大環境決定了音箱的功能無法作為其決勝要素,多疑的消費者并不會因為新奇而選擇購買產品。

要想在這個競爭激烈的市場上占據一席之地,優秀的用戶體驗帶來的良好口碑與品牌效應才是重中之重。

 

本文由 @SHETHAN 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 你錯了,帶屏份額少一方面是研發得晚,還有一方面是基礎設施影響這類產品的體驗,未來還是主流。

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    1. 沒錯,我也很看好未來的發展。但面對當下的國內市場,還是需要低價的極點形態產品打開國內的主流大眾市場,帶屏音箱很可能是作為家庭的第二臺智能音箱存在。

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